В состав программного комплекса Oracle Siebel CRM входит средство разработки Siebel Tools. Это визуальная среда создания и настройки схемы данных (таблицы, индексы и т.п.), бизнес логики, бизнес процессов, и элементов пользовательского интерфейса приложения (экранные формы, управляющие элементы и т.п.).

        Приложение Siebel состоит из трех уровней, которые взаимосвязаны между собой:

• Уровень пользовательского интерфейса
• Уровень бизнес логики
• Уровень данных

        Приложение состоит из наборов экранов. Экраны – это логическая группировка бизнес логики состоящая из наборов видов. Например, экран «Потенциальных сделок», который содержит различные виды реализующие одну и ту же бизнес логику – робота с потенциальными сделками. Виды взаимодействуют с бизнес объектами и содержат наборы апплетов, различных типов (списки, формы, графики, и т.п.), которые в свою очередь базируются на бизнес компонентах. Апплеты содержат различные элементы управления, такие как кнопки, вызывающие различные методы (например, сохранить, создать новую запись, удалить и т.п.), так и элементы отображающие данные, которые базируются на полях бизнес компоненты апплета.

        Уровень бизнес логики состоит из бизнес объектов, которые группируют различные бизнес компоненты и отношения между ними в рамках одной логики. Бизнес компоненты описывают сущности и их поведение (события и методы), например сущность «Контакт» описывает физическое лицо с различными атрибутами: фамилия, имя, дата рождения, адрес проживания, и т.п., и логикой поведения, при создании нового контакта, установить в атрибут «Статус контакта» в значение «Потенциальный», а при изменении статуса на «Текущий», отправить для менеджера уведомление по электронной почте. Бизнес компонента базируется на одной таблице (уровень данных), а атрибуты – поля бизнес компоненты на колонках таблицы. Так же атрибуты могут храниться в таблицах расширений базовых таблиц, а так же подгружать значения из других таблиц (JOIN). Атрибуты бизнес компонент (поля) могут содержать несколько значений (Multivalue), например, у контакта может быть несколько адресов различного типа (прописки, проживания, работы и т.п.)

        К уровню данных относятся таблицы различных типов (базовые, расширения, пересечения и т.п.) для обеспечения хранения информации бизнес логики, и колонок.

        Вся информация, описывающая различные приложения, хранится в БД в специальных таблицах и носит название «Репозиторий». Метаданные, данные репозитория, не обязательны для тестовой и продуктивной среды, но, начиная с версии Oracle Siebel CRM 8.0 автоматически загружается при создании схемы БД Siebel. Наличие репозитория в продуктивной и тестовой среде необходимо при использовании некоторых функций Siebel, например, таких как Workflow Policy.