Oracle Siebel CRM

Oracle Siebel CRM


CRM - это не компьютерная программа,
а методология работы с клиентами.

Горизонтальные (функциональные) решения

        Базовые приложения содержат полную иерархию объектов, специфичных для данного рода задач, независимо от сферы деятельности компании. Так, например, в базовом приложении «Siebel Sales» реализованы следующие объекты и их взаимосвязи: потенциальные сделки, коммерческие предложения, заказы, отчеты по «воронке продаж», управление активностями, система напоминаний и пр.
        Базовое приложение «Siebel Marketing» позволяет, в частности, осуществлять сегментирование клиентов, планирование и проведение маркетинговых кампаний, учет затрат на акции, сбор откликов и оценку эффективности проведенных мероприятий.
        Базовое приложение «Siebel Service» предоставляет широкие возможности по управлению сервисным обслуживанием, включая регистрацию и обработку проблемных запросов, построение цепочки обработки сервисных обращений, контроль сроков исполнения работ и оценку удовлетворенности клиентов.
        Функциональное решение «Siebel Call Center» объединяет логику работы предыдущих приложений и реализует прием, регистрацию и обработку обращений клиентов (телефонные звонки, e-mail, факсы), включая интеллектуальную маршрутизацию, ведение истории обращений и т.д.
        Помимо приложений для сотрудников, Oracle Siebel CRM предоставляет портальные приложения для пользователей: Siebel eSales – портал ведения on-line продаж и Siebel eService – портал самообслуживания и поддержки. Для работы с партнерами есть приложение управления партнерами Siebel Partner Manager и портальное приложение для партнеров Siebel Partner Portal, с помощью которого вы можете предоставить доступ к данным вашим партнерам. Узнать больше о Siebel PRM.
        Siebel ERM - приложение помогающее привлекать, управлять, развивать и сохранять трудовые ресурсы предприятия, осуществлять управление подразделениями компании и сотрудниками в целом, значительно усовершенствовать штатное обучение, качество работы сотрудников и уровень их обслуживания в самых разных отраслях бизнеса.
ПОСЛЕДНИЕ ОБЗОРЫ, СТАТЬИ, КОММЕНТАРИИ

Управление клиентскими отношениями в банковском бизнесе

Общая тенденция рынка – говорить про задачи, организацию бизнеса, связанную с CRM, управление изменениями, работе со всеми заинтересованными лицами и практически не говориться о технологиях и функционале информационных систем, поддерживающих CRM стратегию  »»»

Удовлетворенность клиентов благодаря системе Siebel Communications

Повышение качества взаимоотношений с клиентами обеспечило снижение оттока клиентов на 50 процентов за 12 месяцев  »»»

Успешные проекты: Union Financiere de France

Более 137 000 клиентов каждый день обращаются к Union Financiere de France (UFF) за консультациями в области инвестиций.  »»»

Десять шагов к окупаемости CRM

Принимая меры, чтобы избежать ошибки, вы сможете сэкономить своей компании массу времени и денег.  »»»
Page copy protected against web site content infringement by Copyscape
Все права защищены и охраняются законом. © 2007-2016 "SiebelCRM.RU".